La tecnología del líder son las conversaciones

Quien habla de liderazgo habla de innovación. Quien habla de innovación habla de ideas. Quien habla de ideas habla de las conversaciones que permiten su creación y difusión. Hablemos de las conversaciones.

Ahora que nadie duda que la innovación es la clave de la competitividad empresarial se hace necesario pensar en cómo gestionarla y esto consiste básicamente en gestionar conversaciones.

Nuestra competitividad empresarial depende de cómo provocamos que haya muchas ideas de excelente calidad, pero sobre todo cómo aseguramos que se difundan y se hagan realidad.

Para ello deberemos dominar las conversaciones que se producen en las organizaciones en los dos tipos básicos de innovación que una empresa puede utilizar y que están estrechamente relacionados entre sí.

Los dos tipos de innovación: estructurada y difusa

La gestión de la innovación se ha entendido tradicionalmente como la innovación basada en una idea que se presenta de forma estructurada mediante un proyecto, que se evalúa mediante unas matrices, a veces con un software, con comités y otras herramientas y que finalmente acaba siendo un proyecto, un proyecto que suele ser complejo y que requiere equipos y una adecuada gestión del cambio mediante metodologías específicas como la del viaje de las ideas. Este es el primer tipo de innovación con conversaciones estructuradas.

Pero hay un segundo tipo de innovación, una innovación difusa o continua, que es la que se produce todos los días en nuestras empresas de forma imperceptible, en forma de conversaciones muy numerosas que afectan a todos los trabajadores de manera cotidiana. Estas conversaciones contienen ideas (memes) que se trasladan en pequeñas mejoras que se producen en cualquier puesto de trabajo. Son a menudo imperceptibles, pero sumadas y miradas con perspectiva pueden ser muy importantes.

La paradoja es que las empresas, cuando quieren sistematizar su proceso de innovación, se olvidan de este segundo tipo de innovación. No les importa tomar medidas que promuevan la creatividad y la innovación continua, sólo potencian el primer tipo de innovación estructurado, pues no creen en el poder innovador de las conversaciones organizativas.

La innovación con conversaciones sistematizadas: pensar dentro de las cajas

El primer tipo de innovación aún se debe potenciar más. La capacidad que tiene una organización de gestionar proyectos innovadores es limitada, pero muy superior a lo que la mayoría de las organizaciones hace. La innovación más estructurada y compleja tiene un enorme recorrido en nuestras empresas.

Todas las organizaciones deberían contabilizar sus gastos en función de lo que Vijay Govindarajan, en su famoso artículo Thinking inside the box denominó tres cajas:

  •  Caja 1: Proyectos y acciones que permiten gestionar el presente.
  •  Caja 2 : Acciones y proyectos que de forma premeditada abandonen el pasado.
  •  Caja 3: Acciones que ayuden a crear el futuro.

Las cajas 2 y 3 deberían tener presupuestos asignados que se deberían ejecutar en función de  la importancia estratégica y el impacto en resultados de cada proyecto o idea. Para ello las empresas deben crear procesos de gestión sistematizada: buzones de ideas electrónicos, procesos de comité por comunidades de innovación, personas cuya misión sea señalar ideas, procedimentar e implantar estas ideas: agentes de cambio, integradores de ideas….

En la innovación sistematizada podemos calcular el número de proyectos aceptados o rechazados, el coste y la rentabilidad de los mismos, su éxito o retraso…  Se producen conversaciones dentro de estos procesos de innovación, pero con un protocolo más “cartesiano” y preestablecido.

La innovación continua: gestionar conversaciones desorganizadas

Cuando se habla de innovación continua o difusa, la dificultad es establecer cómo provocamos que haya muchas conversaciones con ideas, pequeñas ideas que cambian a la organización de forma rápida e imperceptible, para hacerla más eficiente.

En este segundo tipo de innovación la gestión es más compleja, no la podemos medir con la misma facilidad ni sistematizar. De hecho, nuestras organizaciones ya cambian así, sólo se trata de acelerar y hacer más eficiente el proceso.

Para ello hay que trabajar con las denominadas culturas innovadoras, culturas que facilitan que las ideas surjan más rápido y se implanten más rápido. Hay que establecer cómo es el liderazgo transformador que es el que conoce que las culturas son conversaciones y es capaz de controlar este proceso caótico.

En la actualidad es muy fácil crear herramientas 2.0. que permiten facilitar el proceso y controlar más las conversaciones organizativas, medirlas y analizar su impacto en el negocio.

Algunas de estas conversaciones y microideas (memes) derivarán en “proyectos” que seguirán procesos estructurados, pero la mayoría serán microcambios en actitudes, en pequeños hábitos, en pequeñas tareas… Pero muchos microcambios sumados harán que esa organización cambie e innove más rápidamente y sea más competitiva.

A muchos les incomoda esta forma “serendípica” de innovación, especialmente cuando se produce en conversaciones externas mediante los principios de la organización abierta.

Pero este segundo tipo de innovación continua suele ser la clave del éxito pues además de provocar más cambio, mejora el proceso de creatividad de la innovación sistematizada (primer tipo de innovación) y lo que es igual de importante, de su implantación. Por ello se debe actuar en paralelo sobre los dos tipos de innovación.

La cultura innovadora son conversaciones

Tendremos que acostumbrarnos a un nuevo lenguaje en el que se hablará de la optimización de la inteligencia organizativa, de análisis de redes sociales, de hibridación de ideas, de mecanismos de dinamización de la colaboración mediante culturas innovadoras. Tendremos que conocer los secretos de la innovación, de la memética, de la gestión de las comunidades, pero especialmente la herramienta básica de la innovación: las conversaciones.

La competitividad empresarial depende del manejo de ambos tipos de innovación, por ellolos líderes son los que dominan ambos tipos de innovación, procesos demasiado estratégicos para dejarlos sin gestionar.

Son líderes que conocen la naturaleza humana de sus colaboradores, que los hace creativos y sociales, con ganas de compartir y mejorar si se establece un adecuado marco cultural, pero que sobre todo dominan la principal tecnología de la cultura: las conversaciones organizativas.

 

Esta entrada también la puedes encontrar en mi página de Contunegocio

9 comentarios to “La tecnología del líder son las conversaciones”

  1. Alex. Visic Says:

    Gracias por este post. Estoy hace mucho años en tema de innovación y coaching, puedo recordar épocas donde decir que las conversaciones eran importantes podía significar perder una venta. Los empresarios veían estas ideas (estructura e importancia de las conversaciones) como poco serías. gran tema muy importante. Aquí hablo desde el Chileno que soy. En Chile existe una linea de coaching ya muy difundida en el mundo que es coaching ontológio. Este coaching esta ligado directamente a la estructura de las conversaciones: Recomiendo leer Humberto Maturana, Fernando Flores, Rafael Echaverria, Julio Olalla y aun Argentino Fredy Kofman. Leer el libro el sentido de lo humano de Humberto Maturana esta entre las cosas que no pueden dejar de hacer antes de morir. IMPERDIBLE¡¡ ¿conversemos entonces?

  2. ricardo Says:

    excelenete post, sin duda que para innovar hay pensar libremente, a veces no es bueno estar “acartonado”

  3. josé Says:

    Tengo 7345 seguidores en twitter y no encuentro el botón para compartir este buen artículo con mis seguidores; solo encuentro el botón para seguir al autor que es @virginiog pero no el de compartir solamente el articulo; sería excelente que sea fácilmente ubicable saludos cordiales

  4. Miguel Diaz Says:

    Muy bueno, si señor. Me parece muy interesante lo de innovar a través de las conversaciones y realmente creo que así de manera espontánea sin el objetivo de innovar es como se encuentran las ideas más desorbitadas que son las innovadoras.

    Gracias, sigue así!

  5. Empresas “Premium” | Blog de Jaime PEREIRA Says:

    […] saber a los demás lo que pensamos, necesitamos y queremos. Te recomiendo leer el articulo “La tecnología del líder son las conversaciones” de Virginio […]

  6. Cristina Says:

    Me resulta muy interesante la posibilidad de que se visibilicen, a través de las nuevas herramientas tecnológicas, las conversaciones organizacionales inteligentes, así como los resultados que se derivan de ellas y la capacidad real de los líderes para innovar y ayudar a sus equipos a innovar. Muy revelador el post.

  7. Diana Yoldi Says:

    Ideas y conversaciones en innovación nos llevan a medir, analizar, valorar el lenguaje de dichas conversaciones. Cuanto más conocimiento obtengamos del qué y cómo conversamos las personas individualmente más podremos asegurar el impulso a la innovación. Nosotros desde El Jardín de Junio llevamos años impulsando la atención al lenguaje en las organizaciones y para ello creamos Sentitext, una herramienta on-line para medir la intensidad positiva o negativa de los textos, de las conversaciones. Os invito a descubrir algo más sobre ello, es un mundo apasionante.:
    http://www.sentitext.com
    Enhorabuena por el post y por el camino. Mil gracias

  8. Enric Brull Says:

    Buena frase y muy buen concepto. Sí, una de las vistas de una organización és la de ‘un conjunto de conversaciones” que hasta ahora han tenido poca atención. Una organización es un subsistema social que, por definición, se basa en la interrelaciones humans y, por lo tanto, en conversaciones. Seria bueno que el hilo de Flores y Echeverria de la Ontologia del Lenguaje se desarrollara.

  9. Gaston Bilder Says:

    Creo que este art. sobre sistemas reflexivos vs cognitivos complementa perfectamente el esquema de conversaciones estructuradas vs no estructuradas http://bit.ly/PAbCqY


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